El comercio electrónico ha tenido un avance imparable en los últimos años, hasta convertirse en una herramienta imprescindible para las empresas a la hora de comercializar sus productos y servicios a nivel global.

Hubo un tiempo en el que tener una tienda digital era una extravagancia destinada a pequeños segmentos del mercado y reservada a unos cuantos sitios web. Sin embargo, el aumento de confianza del consumidor en las transacciones digitales, la estabilidad de los servicios web y la mayor penetración de Internet han permitido la expansión del eCommerce y, con él,  el aumento de los ingresos de las compañías.

Técnicamente, el  eCommerce se define como aquel conjunto de estrategias, tácticas y herramientas destinadas a la comercialización de productos y servicios orientados a un determinado público objetivo.  El comercio electrónico, entonces, no se limita a la venta online, sino que abarca una pluralidad de transacciones y operaciones.

La tienda online conlleva muchas ventajas respecto a la tienda física: bajo costo, funcionamiento las 24H durante todo el año y gran accesibilidad desde cualquier dispositivo con conexión a Internet.

Un buen diseño de nuestro eCommerce es fundamental si queremos lograr una adecuada experiencia de usuario. Reduciremos la tasa de rebotes y abandonos de carrito en nuestra web siguiendo unos sencillos consejos que harán lucir a nuestra página de compra mucho más atractiva:

Lista de productos

Los productos son el sentido de nuestra tienda online: deben verse a primera vista,  ir acompañados del precio y adornados con imágenes atractivas. También incluiremos una descripción de los mismos y una CTA (Call to action) para animar al visitante a consumir.

Carrito de compras

Intentaremos que la compra pueda llevarse a cabo en el menor número de clicks posible. Esto es importante si queremos evitar el abandono de carrito. La interfaz con forma de carrito ayudará a los usuarios a procesar la compra. Del mismo modo, evitaremos cualquier elemento que retarde o impida la conversión (banners, menús desplegables, pop-ups…)  Debe informarse claramente de los cargos adicionales de la operación.

Medios de pago disponibles

Introduciremos iconos que recuerden cuales son los medios de pago disponibles. Analizaremos las métricas para determinar de dónde proceden mayoritariamente nuestros clientes y establecer, en base a ello, diferentes alternativas.

Promociones y descuentos

Premiaremos a nuestros clientes más fieles, generaremos alianzas estratégicas y desarrollaremos  toda clase de descuentos y promociones. El e-mail marketing nos puede resultar muy útil. ¡Fundamental ser creativos!

Buscador

Imprescindible. Debe ser visible en todo momento y fácil de usar. Si nuestra cartera de productos es muy variada, el buscador permitirá a nuestros usuarios encontrar exactamente lo que están buscando, reduciendo la tasa de abandono y facilitando la conversión. Deberemos estar al tanto de las últimas tendencias en usabilidad y programación. No está de más enriquecer la experiencia del usuario con una sección de productos relacionados.

Información útil

En un eCommerce es fundamental trasmitir tranquilidad y confianza al consumidor. Por ello en el menú principal incluiremos la mayor cantidad de información posible sobre nuestra compañía. Secciones como descripción de la empresa, información de contacto, FAQ, formas de envío. Incluiremos el logo de la empresa como garantía de confianza.