Según los últimos análisis,  la tasa de abandono de carrito es superior al 70%  en eCommerce. Ante tan demoledor dato, ¿qué podemos hacer?  Debemos prestar atención a este importante KPI y actuar en consecuencia.

Como siempre ocurre, un mismo hecho puede ser interpretado como un problema o una oportunidad. Un carrito lleno no equivale necesariamente a compra, sino que más bien indica el interés del cliente por nuestros productos. En este sentido, no debemos tomarnos el abandono de carrito como un fracaso en nuestras acciones, sino como un dato importante a monetizar, mediante acciones de mailing y remarketing. El abandono de carrito, lejos de suponer un fracaso de la compra, es un valioso muestrario de oportunidades de venta.

Sin embargo, ¿has pensado que quizás el abandono pueda deberse a un mal planteamiento de tu sistema de compra?   Un gran número de conversiones fallidas pueden tener como causa alguno de estos motivos:

• Gastos de envío, que encarecen el producto final.
• Falta de disposición del usuario a la compra. Muchos usuarios no entran en la web para comprar, sino para comparar. Debemos proporcionarle, entonces, toda la información clave para tomar una decisión: precio de producto, gastos de envío, política de devoluciones, duración de la entrega, etc. No ofrecer esos datos puede significar el fin de la venta.
• No es posible la compra sin registro, lo cual resulta engorroso y pesado para el usuario.

La importancia de la usabilidad

En eCommerce, la usabilidad es clave para aumentar el número de conversiones y reducir la tasa de abandono. Un proceso de compra poco intuitivo puede dar al traste con la venta. Es importante que diseñemos una página cercana, accesible y amigable, que rápidamente resulte familiar al cliente y en la que pueda comprar sin mayores complicaciones. Para ello es conveniente seguir los siguientes consejos:

– Proceso de compra lo más corto y sencillo posible: un formulario de registro, un e-mail de confirmación, un perfil en la web…Todo ello equivale a compra perdida. El cliente es perezoso e impaciente. No quiere perder ni un minuto de su tiempo con procedimientos que no comprende.

– Imágenes de alta calidad: si las imágenes no permiten zoom, se pixelan o son demasiado pequeñas, el cliente no se fiará y optará por no comprar.

– Uso de cupones descuento: es muy habitual que el cliente llegue a la página de compra, se tope con la opción de cupones descuento, vaya a Google a buscarlos y encuentre…los de la competencia.  El uso de cupones incentiva la compra por precio y son una gran manera de conseguir clientes. Utilízalos bien y ponlos bien visibles.

– Utilización de avisos de abandono: el cliente ha llenado el carrito, está a punto de comprar, en el último momento alguien le llama y cierra el navegador por accidente. Venta perdida. La inclusión de avisos antes de cerrar la ventana ayudarán a evitar este tipo de situaciones.

Además de esto, conviene seguir los siguientes consejos de diseño web:

– Optimizar nuestra página para la resolución óptima de los dispositivos de nuestros usuarios.

– Adaptar nuestro sitio a dispositivos móviles

– Simplifica el diseño

– Navegación ágil. Deberemos buscar una manera simple de mostrar nuestro contenido.

– Uso de links (adecuadamente simplificados y diferenciados) injeridos en el texto.

– No hacer uso de ventanas emergentes, imágenes de gran tamaño ni de animaciones en flash que raletinzen la experiencia del usuario.