El peso de la optimización de los sitios web recae sobre el SEO, pero este no es el único factor a tener en cuenta si lo que quieres es aumentar tanto el tráfico como el posicionamiento de tu página. Para ello, también juega un papel importante la percepción del visitante, de manera que los conceptos de usabilidad y experiencia de usuario tienen mucho que decir en el tema.

¿En qué se diferencian?

Sin embargo, se trata de dos términos que se confunden a menudo, así que vamos a ponernos prácticos… Cuando hablamos de “usabilidad” nos referimos, normalmente, a la capacidad y al grado de facilidad de utilizar un producto o servicio, así como de la eficacia que ofrecen sus herramientas a la hora de completar alguna tarea. En este contexto, el objetivo de un site sería que pueda utilizarse con facilidad, eficacia y de forma intuitiva.

En cambio, la experiencia del usuario engloba además la satisfacción de un usuario desde que entra en un sitio web hasta que sale de él.

Dos términos que deben van de la mano

Una vez que hemos despejado tus dudas habrás entendido que entonces ambos conceptos deben complementarse.  Y es que, si un site cumple su función de usabilidad estará garantizando al mismo tiempo una experiencia del usuario satisfactoria.

Eso sí, si quieres tener contentos a tus visitantes y fidelizar su navegación por tu sitio, debes asegurarte de que reúnes una serie de características dentro de cada ámbito:

Características principales de la usabilidad

• Aprendizaje: garantizar un aprendizaje sencillo y rápido a un usuario que nunca se ha metido en tu web para que pueda encontrar lo que busca y realizar acciones.
• Eficiencia: determinar el tiempo en el que se pueden desarrollar las tareas.
• Diseño: los elementos del sitio web deben ser limpios, sobrios y que inviten al usuario a moverse por la página.
• Interiorización: capacidad para que el usuario recuerde las características de la web y de cómo funcionaba.
• Ayuda al usuario: es necesario apoyar a tus visitantes en todo momento, pero especialmente si se enfrentan a un error de navegación, o problemas del sistema.
• Coherencia: todos los elementos deben ofrecer un sentido también en conjunto.
• Grado de satisfacción: estudiar cómo de satisfechos quedan los usuarios que han navegado por tu página a partir de su facilidad de uso.

Características principales de la experiencia de usuario

• Buena usabilidad: como decíamos, para garantizar una experiencia positiva es indispensable que el site cumpla todas las características que engloban a la usabilidad.
• Contenidos de valor: la información que contenga tu site tiene que aportar rigor para fidelizar a los usuarios y poder diferenciarte de la competencia.
• Estructura adecuada: todos los apartados y secciones deben tener una finalidad específica, por lo que deberían ser útiles y de fácil acceso.
• Velocidad: la rapidez con la que carga una página también es esencial para la usabilidad y el posicionamiento de la misma.
• Estética cuidada: tanto los contenidos como el diseño tienen que seguir unas pautas marcadas de estilo y colores corporativos para hacer la web más atractiva a los ojos de los usuarios.
• Búsqueda intuitiva: proporcionar una barra de búsqueda para facilitar la navegación siempre es un plus añadido.
• Preguntas y respuestas: lo mismo ocurre si estableces un apartado en el que contestes a las preguntas más comunes a la hora de seguir los pasos de alguna acción de tu web. De esta forma, estarás aumentando la confianza de los visitantes antes de que se dispongan, por ejemplo, a comprar desde tu web.
• LOPD: es de vital importancia cumplir la Ley Orgánica de Protección de Datos para garantizar la privacidad y confidencialidad de los usuarios.

Y ahora que ya tienes claro los requisitos que tienes que cumplir para que tu site funcione… ¿a qué esperas para mejorar la usabilidad y la experiencia de usuario a partir del diseño web?